Ovi uslovi važe za kupovinu u internet prodavnici trendy-wear.rs. Porudžbinom se zaključuje ugovor na daljinu između prodavca i kupca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o trgovini. Pre slanja porudžbine kupac na kasi potvrđuje da je pročitao ove uslove i da ih prihvata.
Prodavac
DEMIR JABLANIČANIN PR PROIZVODNJA OSTALE ODEĆE TRENDY WEAR NOVI PAZAR
Sedište: Jugovića 8, 36300 Novi Pazar, Srbija
Matični broj: 66563278
PIB: 113081390
Pretežna delatnost: 1413 – Proizvodnja ostale odeće
Telefon: +381 63 83 888 90
E-pošta: info@trendy-wear.rs
Internet adresa: www.trendy-wear.rs
Za pomoć pri kupovini, pitanja o porudžbini i reklamacije dostupni smo radnim danima i subotom od 7 do 16 časova, telefonom i e-poštom.
Proizvodi i cene
Svaki artikal ima opis sa nazivom, bojom, sastavom materijala i raspoloživim veličinama, uz fotografije i tabelu veličina. Trudimo se da fotografije budu što vernije, ali su manja odstupanja u nijansi boje moguća zbog podešavanja ekrana.
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Važi cena istaknuta u trenutku poručivanja. Cena dostave nije uračunata u cenu artikla: prikazuje se posebno u korpi i na kasi, zajedno sa ukupnim iznosom za plaćanje, pre nego što pošaljete porudžbinu.
Dostupnost se prati po veličinama: veličina koja je rasprodata označena je na stranici artikla i ne može se poručiti.
Poručivanje
- izaberite artikal i veličinu i dodajte ga u korpu;
- u korpi proverite artikle, količine i cene;
- na kasi unesite podatke za dostavu i izaberite način dostave i način plaćanja;
- pre slanja porudžbine proverite njenu kompletnu specifikaciju — artikle, količine, pojedinačne cene, cenu dostave i ukupan iznos — i potvrdite da prihvatate ove uslove;
- pošaljite porudžbinu dugmetom „Naručite“. Ako ste izabrali plaćanje karticom, sajt vas zatim vodi na zaštićenu stranicu banke.
Nalog nije obavezan — možete poručiti i kao gost. Nakon poručivanja na e-adresu koju ste uneli stiže potvrda porudžbine sa spiskom artikala i iznosom. Ako potvrda ne stigne u roku od nekoliko minuta, proverite i neželjenu poštu (spam), pa nas kontaktirajte.
Zadržavamo pravo da porudžbinu ne prihvatimo ako artikal u međuvremenu nije dostupan ili ako uneti podaci nisu potpuni; u tom slučaju vas obaveštavamo telefonom ili e-poštom. Ako je takva porudžbina već plaćena karticom, ceo iznos vraćamo na istu karticu.
Načini plaćanja
Porudžbinu možete platiti:
- platnom karticom — Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard, odmah pri poručivanju;
- pouzećem — gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa; iznos uključuje i cenu dostave.
Karticom se plaćaju porudžbine sa isporukom na teritoriji Srbije. Za isporuke u Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu cena dostave se dogovara posebno, pa se te porudžbine ne plaćaju karticom na sajtu.
Plaćanje platnim karticama
Kartično plaćanje obavlja Raiffeisen banka a.d. Beograd. Posle slanja porudžbine sajt vas preusmerava na zaštićenu stranicu banke, gde unosite podatke o kartici. U zavisnosti od banke koja je izdala vašu karticu, plaćanje potvrđujete i kroz zaštitni program Visa Secure ili Mastercard Identity Check (3-D Secure). Kartica se zadužuje u trenutku plaćanja, za ukupan iznos porudžbine sa dostavom.
Po završetku plaćanja vraćate se na naš sajt, gde vidite potvrdu o plaćanju, a ista potvrda stiže vam i na e-adresu. Potvrdu dobijate i kada plaćanje ne uspe: tada vaša kartica nije zadužena, a plaćanje možete ponoviti ili izabrati plaćanje pouzećem.
Zaštita podataka o platnoj kartici
Podatke o platnoj kartici unosite isključivo na stranici banke. Oni se prenose u šifrovanom obliku, putem TLS protokola i sistema javnih ključeva (PKI), i nikada nisu dostupni prodavcu — mi ih ne vidimo i ne čuvamo. Od banke dobijamo samo podatke potrebne da evidentiramo plaćanje: status transakcije, njen broj, vrstu kartice i skraćeni prikaz broja kartice (npr. 4999 •••• 0011). Sigurnost podataka tokom plaćanja garantuje Raiffeisen banka a.d. Beograd kao procesor platnih kartica.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja na sajtu vrše se u dinarima (RSD). Ako je vaša kartica vezana za račun u drugoj valuti, banka koja je izdala karticu konvertuje iznos u valutu vašeg računa po kursu koji primenjuju kartičarske organizacije i ta banka, a koji nam u trenutku transakcije nije poznat. Zbog konverzije se iznos zadužen na vašem računu može neznatno razlikovati od iznosa istaknutog na našem sajtu.
Currency conversion statement. All payments on this website are made in Serbian dinars (RSD). If your card is linked to an account in another currency, the issuing bank converts the amount into the currency of your account at the exchange rate applied by the card schemes and the issuing bank, which is not known to us at the time of the transaction. As a result of this conversion, the amount charged to your account may differ slightly from the price shown on our website.
Povraćaj sredstava kod plaćanja karticom
Ako je porudžbina plaćena platnom karticom, a kupac odustane od kupovine, otkaže porudžbinu ili se reklamacija reši vraćanjem novca, povraćaj — delimičan ili ceo, bez obzira na razlog — vršimo isključivo na istu platnu karticu (Visa, Mastercard, Maestro ili DinaCard): na naš zahtev banka vraća sredstva na račun vlasnika kartice. Povraćaj pokrećemo u rokovima navedenim u ovim uslovima, a od banke koja je izdala karticu zavisi koliko će brzo iznos biti vidljiv na računu (najčešće do 10 radnih dana).
Nepreuzete porudžbine i blokada poručivanja
Kod plaćanja pouzećem, svaka potvrđena porudžbina podrazumeva i obavezu da se paket preuzme. Kupcu koji je više puta poručivao sa našeg sajta, a porudžbine nije preuzeo, zadržavamo pravo da trajno onemogućimo dalje poručivanje. To se smatra narušavanjem pravila webshopa.
Blokada se vezuje za e-adresu i broj telefona sa kojih su porudžbine poslate. Porudžbina sa tim podacima biće odbijena pre nego što bude kreirana, uz obaveštenje o razlogu. Ako smatrate da je do blokade došlo greškom, javite nam se telefonom ili e-poštom.
Dostava
Porudžbine šaljemo kurirskom službom na adresu koju navedete pri poručivanju. Kurir vas kontaktira pre isporuke.
- Rok isporuke na teritoriji Srbije je 2–3 radna dana od potvrde porudžbine.
- Cena dostave je 350 RSD, a za porudžbine preko 12.000 RSD dostava je besplatna.
- Za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu cena i rok isporuke dogovaraju se posebno za svaku porudžbinu; paket šaljemo tek kada ih kupac potvrdi.
Rok isporuke računa se u radnim danima i ne uključuje nedelje i državne praznike. Pošiljka za Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu prolazi carinski postupak, koji može produžiti rok isporuke; eventualne carinske i druge dažbine određuju se po propisima zemlje uvoza i o njima se dogovaramo sa kupcem pre slanja. Više detalja nalazi se na stranici Dostava i povrat.
Pravo na odustanak od ugovora
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga. Odustanak izjavljujete popunjavanjem obrasca za odustanak (u nastavku) ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, poslatom na info@trendy-wear.rs ili poštom na adresu prodavca. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre njegovog isteka. Prijem izjave potvrđujemo e-poštom.
Robu vraćate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Artikal treba da bude nekorišćen, neoštećen i sa originalnom etiketom. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je artikal poslat greškom ili ima nedostatak.
Iznos koji je kupac platio vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku; povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao. Ako je porudžbina plaćena pouzećem, novac uplaćujemo na tekući račun koji kupac navede u izjavi, a ako je plaćena karticom — na istu platnu karticu. Zamena za drugu veličinu moguća je dok je ta veličina na stanju.
Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.
Prima: DEMIR JABLANIČANIN PR PROIZVODNJA OSTALE ODEĆE TRENDY WEAR NOVI PAZAR, Jugovića 8, 36300 Novi Pazar, e-pošta: info@trendy-wear.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________________________
Broj porudžbine: ______________ Datum poručivanja: ______________ Datum prijema robe: ______________
Ime i prezime kupca: ____________________________________
Adresa kupca: ____________________________________
Broj tekućeg računa za povraćaj (ako je plaćeno pouzećem): ____________________________________
Potpis kupca (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ______________ Datum: ______________
Otkazivanje porudžbine
Porudžbinu možete otkazati dok nije predata kurirskoj službi — javite nam se telefonom ili e-poštom i navedite broj porudžbine. Ako je porudžbina već plaćena karticom, ceo iznos vraćamo na istu karticu, bez odlaganja. Posle slanja paketa važe pravila o odustanku od ugovora iz prethodnog odeljka.
Reklamacije
Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru. Ako artikal ima nedostatak ili ste dobili pogrešan artikal, reklamaciju možete izjaviti:
- e-poštom na info@trendy-wear.rs,
- telefonom na +381 63 83 888 90,
- pisanim putem, na adresu Jugovića 8, 36300 Novi Pazar.
Uz reklamaciju navedite broj porudžbine i opis nedostatka, priložite fotografiju artikla i dokaz o kupovini (potvrdu porudžbine, račun ili izvod). Ako je za utvrđivanje nedostatka potrebno da vidimo artikal, dogovaramo njegovo slanje; kod opravdane reklamacije troškove slanja snosi prodavac.
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i u potvrdi navodimo broj pod kojim je reklamacija zavedena. Bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovaramo da li je prihvatamo i kako predlažemo da je rešimo. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja; ako to iz opravdanih razloga nije moguće, obaveštavamo vas o produženju roka i o novom roku. Reklamacije se vode u evidenciji primljenih reklamacija.
Ako je reklamacija opravdana, kupac može da bira između zamene artikla, popravke, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora uz povraćaj novca. Ako je porudžbina plaćena karticom, novac vraćamo na istu karticu.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako se spor ne reši dogovorom, kupac može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim na listu koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Pre toga je potrebno da kupac pokuša da spor reši izjavljivanjem reklamacije. Prodavac je dužan da učestvuje u ovom postupku. Kupac ima i pravo da se obrati tržišnoj inspekciji ili nadležnom sudu.
Zaštita podataka
Podatke koje unesete prilikom poručivanja koristimo isključivo za obradu i isporuku porudžbine. Podatke o platnoj kartici ne vidimo i ne čuvamo, kako je opisano u odeljku o plaćanju karticama. Detalji se nalaze u Politici privatnosti.
Izmene uslova
Uslove možemo povremeno dopuniti. Na porudžbinu se primenjuju uslovi koji su važili u trenutku njenog slanja.